loverslab FAQ

Layanan loverslab hanya tersedia di yurisdiksi di mana hukum setempat mengizinkan perjudian online. Kami tidak menawarkan layanan kami di wilayah di mana perjudian online dilarang. Pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses dan penggunaan mereka mematuhi hukum lokal mereka. Kami beroperasi dari lokasi studio kami yang tersebar dan menerima pengguna hanya dari negara dan wilayah yang tidak melarang aktivitas perjudian online. Jika Anda tidak yakin apakah layanan kami tersedia di lokasi Anda, hubungi tim dukungan kami melalui live chat untuk klarifikasi.

Jika Anda lupa kata sandi loverslab, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Masukkan alamat email atau nama pengguna yang terkait dengan akun Anda, dan kami akan mengirimkan tautan pemulihan ke email Anda. Tautan ini berlaku selama 24 jam. Klik tautan tersebut, buat kata sandi baru yang kuat (minimal 8 karakter, campuran huruf dan angka), dan konfirmasi. Jika Anda tidak menerima email dalam beberapa menit, periksa folder spam Anda atau hubungi tim dukungan kami. Untuk keamanan tambahan, kami merekomendasikan menggunakan kata sandi unik yang tidak Anda gunakan di platform lain.

Platform loverslab menyediakan beberapa alat kontrol akun di bagian Pengaturan Akun Anda. Anda dapat memperbarui informasi profil, mengubah kata sandi, mengelola preferensi email, dan melihat riwayat login. Kami juga menawarkan opsi untuk membatasi akses sementara ke akun Anda jika Anda khawatir tentang keamanan. Untuk perlindungan maksimal, aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) menggunakan aplikasi autentikator di ponsel Anda. Anda dapat melihat semua perangkat yang terhubung dengan akun Anda dan menghapus akses dari perangkat yang tidak dikenali. Jangan pernah bagikan kata sandi atau kode verifikasi Anda dengan siapa pun, bahkan dengan tim dukungan loverslab.

Tim dukungan loverslab menangani pertanyaan dalam bahasa Indonesia, Inggris, dan beberapa bahasa regional lainnya. Anda dapat memilih bahasa pilihan Anda di pengaturan akun atau saat menghubungi live chat kami. Sebagian besar agen kami berbicara bahasa Indonesia dengan lancar dan memahami konteks lokal—termasuk metode pembayaran lokal seperti DANA, e-wallet, mobile banking, dan local payment, serta acara olahraga lokal seperti Liga 1 dan Piala Indonesia. Jika Anda memiliki pertanyaan khusus yang memerlukan bantuan dalam bahasa tertentu, beri tahu kami dan kami akan mengarahkan Anda ke agen yang tepat. Waktu respons rata-rata kami adalah 1 jam untuk pertanyaan umum dan 30 menit untuk masalah mendesak.

loverslab tidak mengenakan biaya untuk deposit atau penarikan. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga—seperti online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau bank Anda—mungkin mengenakan biaya mereka sendiri tergantung pada metode pembayaran dan jumlah transaksi. Kami merekomendasikan memeriksa kebijakan biaya penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi. Untuk transfer bank (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment), biaya transfer ditentukan oleh bank Anda. Semua penarikan diproses melalui sistem verifikasi kami untuk memastikan keamanan akun Anda. Jika Anda melihat biaya yang tidak terduga, hubungi tim dukungan kami untuk penyelidikan lebih lanjut.

Jika transaksi deposit Anda tidak selesai, online payment biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 3-5 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran. Anda dapat memeriksa status transaksi di bagian "Riwayat Transaksi" di akun loverslab Anda. Jika transaksi menunjukkan "Tertunda" atau "Gagal", jangan coba lagi segera—tunggu beberapa menit dan periksa kembali. Untuk penarikan yang tidak selesai, kami melakukan penyelidikan internal dan menghubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk melacak e-wallet. Hubungi tim dukungan kami dengan nomor referensi transaksi Anda, dan kami akan membantu menyelesaikan masalah dalam waktu 24-48 jam kerja.

loverslab mencakup pasar sepak bola utama termasuk Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Premier League, La Liga, Serie A, Bundesliga, Ligue 1, dan Champions League. Kami juga menawarkan pasar untuk turnamen internasional seperti Piala Dunia dan Piala Eropa. Setiap pertandingan menampilkan berbagai jenis taruhan—hasil pertandingan, skor tepat, jumlah gol, dan taruhan pemain. Odds kami diperbarui secara real-time berdasarkan kondisi pasar. Selain sepak bola, kami juga menawarkan pasar untuk MotoGP, badminton, dan esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile). Untuk melihat daftar lengkap pertandingan yang akan datang dan odds saat ini, buka bagian "Olahraga" di platform loverslab.

Free bet adalah kredit yang dapat Anda gunakan untuk menempatkan taruhan di pasar olahraga atau meja dealer langsung tanpa menggunakan mobile banking akun Anda sendiri. Free spin adalah putaran gratis di permainan slot yang dapat menghasilkan kemenangan nyata. Kedua promosi ini biasanya tersedia melalui penawaran sambutan untuk pengguna baru, bonus harian, atau promosi musiman selama acara khusus seperti Idul Fitri atau Idul Adha. Anda dapat melihat free bet dan free spin yang tersedia di bagian "Promosi" atau "Bonus" di akun loverslab Anda. Setiap penawaran memiliki syarat dan ketentuan—termasuk persyaratan taruhan minimum dan batas waktu penggunaan. Baca syarat dengan cermat sebelum mengklaim promosi apa pun untuk memahami bagaimana menggunakannya dan kapan local payment dapat ditarik.

loverslab menggunakan enkripsi tingkat industri (SSL/TLS) untuk melindungi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami. Data pribadi Anda—termasuk informasi KYC, detail pembayaran, dan riwayat transaksi—disimpan di server yang aman dengan kontrol akses ketat. Kami tidak pernah membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, baca Kebijakan Privasi kami. Kami juga merekomendasikan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) di akun Anda untuk lapisan keamanan tambahan.

Jika Anda mencurigai akun loverslab Anda telah dikompromikan, segera ubah kata sandi Anda dan hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau formulir dukungan. Berikan detail tentang aktivitas mencuridus apa pun yang Anda lihat—seperti transaksi yang tidak Anda lakukan atau perubahan informasi akun. Tim kami akan menyelidiki akun Anda, memverifikasi identitas Anda, dan mengambil tindakan untuk mengamankan akun Anda. Jika online payment telah ditarik tanpa otorisasi Anda, kami akan bekerja dengan tim pembayaran kami untuk melacak dan memulihkan e-wallet tersebut jika memungkinkan. Untuk mencegah kompromi di masa depan, gunakan kata sandi yang kuat dan unik, aktifkan 2FA, dan jangan pernah bagikan detail login Anda dengan siapa pun.